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# Dumme Mode: Fehler machen sollen.  #A78
- URL: https://ameikos.ghost.io/a78/
- Published: 2019-11-03T13:40:00.000Z
- Updated: 2026-09-26T16:32:27.000Z
- Author: Stefan Schranz
- Tags: Self_Team-Management, Alle, Gesellschaft, Wirtschaft_Tourism, x1B_Innovation, x1B_Qualitäts_Management

Es ist in Führungskreisen und bei einigen selbsternannten „besten Speaker/innen der Welt“ modern geworden, dass man Fehler machen muss, je mehr desto besser. Völlig undifferenziert und nur – weil sie besonders fortschrittlich erscheinen wollen – wird empfohlen, eine Fehlerkultur in der Firma einzuführen, die so ziemlich alles erlaubt, was gegenüber dem bezahlenden Kunden völlig inakzeptabel ist.

Ein **Hotelgast**, der 300 Euros für die Nacht mit Abendessen bezahlt, hat kein Verständnis für mittelmäßiges Essen oder die falsche Weinempfehlung. Ein **Patient**, der in der Folge einer OP für den Rest seines Lebens behindert bleibt, noch viel weniger und wird den Fehler vor den Richter bringen. Und der Kunde eines Modegeschäftes pfeift auf die Fehler einer **Verkäuferin**, wenn diese Schurwolle für Kashmir verkauft. Ach ja, und wenn der **Pilot** Fehler machen soll…. 

Ich empfehle in einer Folie meines [*Vortrages über Kundenbegeisterung*](http://schranz.com/dlm?ref=ameikos.ghost.io) und in meiner Beratung über *Qualitätsmanagement*, das Fehlermachen in folgende drei Gruppen zu unterteilen:

![](https://storage.ghost.io/c/e1/27/e1271408-a53a-4435-9ecd-46136b30ed10/content/images/2026/09/Bildschirmfoto-2026-09-26-um-14.42.01.png)

Die Beachtung dieser drei Gruppen reicht für die alltägliche Praxis. Dies zu thematisieren und in den Weiterbildungsprogrammen zu implementieren ist unumgänglich, wenn Spitzenleistungen an die Kunden und Gäste geboten werden wollen und sollen. 

**PRAXIS-TIPP für meine Kunden und Leser/innen**

Fügen Sie diese Folie in das Handbuch für Ihre Mitarbeiter ein. 

Organisieren Sie eine direkte und kurze Feedbackschleife, die die Rückmeldungen Ihrer Gäste und Kunden über Unzulänglichkeiten so schnell und direkt wie möglich, und ohne Verwaltungsaufwand, in das Handbuch einfließen lassen.

![](https://storage.ghost.io/c/e1/27/e1271408-a53a-4435-9ecd-46136b30ed10/content/images/2026/09/Bildschirmfoto-2026-08-02-um-18.19.13.png)