Quintessenz aus dem BTM-Event 2026 in Wien / Key takeaways from the BTM Event 2026 in Vienna. #158

Große Business-Events mit vielen Vortragenden haben neben dem eigentlichen Content der Vorträge und dem Netzwerken einen weiteren Nebeneffekt: Inspiration. So habe ich alles, was ich auf dem BTM-Event in Wien gehört habe, und alles, was mich zwischen den Zeilen inspiriert hat, in Stichworten in meinen digitalen Notizblock geschrieben und daraus die drei folgenden Punkte geschmiedet.

Ich hoffe, die Zeilen inspirieren dich – vor allem in dieser Zeit der schnellen technischen und gesellschaftlichen Veränderung, wie wir sie uns vor Jahren kaum vorstellen konnten.

1. Fortschritt durch KI ist nur dann wertvoll, wenn er Zeit, Qualität und Menschlichkeit zurückbringt.

Mehr Umsatz, mehr Automatisierung und mehr Tempo sind nicht automatisch mehr Erfolg. Die entscheidende Frage lautet: Gewinnen wir dadurch mehr Zeit für Gäste, für Mitarbeiter, für Beziehungen und für uns selbst? KI darf nicht nur Arbeit billiger machen. Sie sollte der Arbeit, die von Menschen besser erledigt werden kann, mehr Zeit einräumen.

Reich ist am Ende nicht nur, wer Vermögen hat. Reich ist auch, wer über Zeit verfügen kann. Ich meine damit Lebenszeit im Privaten. Und ein Betrieb, der durch KI effizienter wird, aber die gewonnene Zeit sofort wieder mit neuem Aktionismus zudeckt, läuft Gefahr, sich strategisch zu verzetteln.

2. KI bringt noch viel mehr Nutzen, wenn wir nicht nur in Tools, sondern in Prozessen denken.

Sich auf die Welt der Künstlichen Intelligenz einzulassen, ist ein Anfang, der in den meisten Jobs und Lebenslagen unumgänglich ist. Denn ein Leben ohne KI wird künftig ähnlich sein wie ein Leben ohne Handy.

Einzelne Prompts sind hilfreich, und die Ergebnisse, die KI „ausspuckt“, überraschen, sparen Zeit und im unternehmerischen Kontext oft viel Geld. KI hat Suchtpotenzial, aber die Fülle an Tools verzaubert oft die Erwartungen.

Der nächste Schritt nach den ersten Erfahrungen sind jedoch nicht noch mehr Tools, sondern Prozesse, die sich wiederholen und von KI sicher erledigt werden können. Ein sauber gestalteter Prozess ist wertvoller als ein siebtes oder achtes Tool.

Wer einen einzigen Prozess sauber zerlegt, mit KI testet und Schritt für Schritt verbessert, kann in Serie gehen. Das bedeutet: KI wird dann nicht mehr nur zur Antwortmaschine, sondern zum Mitarbeiter. Genau dort starten wir in meinem KI-Workshop – mit Prozessen, die bereits am nächsten Tag wirken können. Gleichzeitig warne ich davor, KI-Agenten in der aktuellen Phase blind zu vertrauen oder ihnen zu viel Verantwortung zu übertragen.

3. Innovative Dienstleistungen und Produkte entstehen nicht durch KI und Ideenfülle, sondern durch Fokus, Mut und Umsetzung.

Wer neue Services oder Produkte schaffen will, verfällt oft der Masse an Ideen und den unzähligen Vorschlägen, die KI liefert. Die Folge: zu viele Richtungen, zu viele halbe Projekte und zu wenig klare Priorität.

Mittelmaß entsteht dann nicht aus fehlender Begabung, sondern aus Halbherzigkeit: ein bisschen KI, ein bisschen Strategie, ein bisschen Veränderung – das wirkt nicht. Wirksam wird es erst, wenn jemand wirklich springt. Heißt konkret: einen Prototyp oder Pilotprozess bauen, testen, iterativ verbessern und anschließend in Serie gehen. Danach onboarden, das Team trainieren und die Kunden oder Gäste überraschen oder begeistern – frei nach dem SMS-Dienstleistungssystem.

Unser Fokus die nächsten Tage

• Wir nutzen KI-Prozesse nicht nur, damit alles schneller oder billiger läuft, sondern damit das Wesentliche wieder mehr Raum bekommt: Service Exzellenz.
• Wir schaffen Zeit für Aufmerksamkeit, für echte Gespräche und Achtsamkeit – auch im Team – und für Face-to-Face-Qualität statt bloßer Erledigung.
• Wir verstehen Effizienz nicht als Einladung zu neuem Aktionismus. Wir nutzen sie, um bewusster wahrzunehmen, was wirklich zählt.

Unser Nutzen

• Wir arbeiten nicht nur produktiver, sondern lebenswerter.
• Wir gewinnen Zeit für Gäste, für Mitarbeiter, für Sorgfalt, für bessere Entscheidungen – und manchmal auch für Ruhe.
• Wir stärken damit nicht nur unseren Betrieb, sondern auch seine menschliche Qualität. Denn wir wissen: Echter Erfolg zeigt sich nicht allein in Zahlen, sondern auch darin, ob Menschen am Ende eines Tages sagen können: Das war sinnvoll. Das war gut. Dafür hat sich die Zeit gelohnt.

Zu guter Letzt

Ich entwickle derzeit eine Keynote mit dem Titel: „KIgitales Leben – 7 Ansätze für ein besseres Leben mit KI, digitalen Werkzeugen und dem, was im Leben wirklich zählt.“ Mehr dazu auf: KI8020.com

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So long – Servus, ciao und allegra. Bleib neugierig und mach dein Ding.

Large business events with many speakers have another side effect besides the actual content of the presentations and the networking: inspiration. So I wrote down everything I heard at the BTM event in Vienna — and everything that inspired me between the lines — as keywords in my digital notebook and shaped the following three thoughts from it.

I hope these lines inspire you as well — especially in this time of rapid technological and social change, the kind we could hardly have imagined just a few years ago.

1. Progress through AI is only valuable if it brings back time, quality, and humanity.

More revenue, more automation, and more speed do not automatically mean more success. The crucial question is: Does it give us more time for guests, employees, relationships, and ourselves? AI should not simply make work cheaper. It should create more time for the kind of work that humans do better.

In the end, being rich is not only about wealth. It is also about having time. I mean lifetime in a personal sense. And a company that becomes more efficient through AI, but immediately fills the gained time with new activism and constant busyness, risks losing its strategic focus.

2. AI creates far greater value when we think not only in tools, but in processes.

Opening ourselves to the world of artificial intelligence is a beginning that has become unavoidable in most jobs and areas of life. A life without AI will soon be similar to a life without a smartphone.

Individual prompts are helpful, and the results AI “spits out” are often surprising, save time, and in business contexts often save a lot of money. AI has addictive potential, but the flood of tools can easily create unrealistic expectations.

The next step after the first experiences, however, is not more tools — it is processes that repeat themselves and can reliably be handled by AI. A well-designed process is more valuable than a seventh or eighth tool.

Anyone who carefully breaks down a single process, tests it with AI, and improves it step by step can scale it. That means AI is no longer just an answer machine — it becomes a team member. That is exactly where we start in my AI workshop: with processes that can already make an impact the very next day. At the same time, I warn against blindly trusting AI agents or handing over too much responsibility to them in the current stage of development.

3. Innovative services and products are not created through AI and endless ideas, but through focus, courage, and execution.

Anyone who wants to create new services or products often gets lost in the mass of ideas and endless suggestions AI provides. The result: too many directions, too many half-finished projects, and too little clear priority.

Mediocrity does not come from a lack of talent, but from half-heartedness: a little AI, a little strategy, a little change — that does not create real impact. Real impact only happens when someone truly commits. In practice, this means building a prototype or pilot process, testing it, improving it iteratively, and then scaling it. After that comes onboarding, training the team, and surprising or even delighting customers and guests — in the spirit of the SMS service system.

Our focus for the coming days

We do not use AI processes simply to make everything faster or cheaper, but to create more space again for what truly matters: service excellence.

We create time for attention, for real conversations, and for mindfulness — also within the team — and for face-to-face quality instead of mere task completion.

We do not see efficiency as an invitation for new activism. We use it to become more aware of what truly matters.

Our benefit

We do not just work more productively — we work in a more meaningful and livable way.

We gain time for guests, for employees, for care, for better decisions — and sometimes even for peace and quiet.

In doing so, we strengthen not only our business, but also its human quality. Because we know: real success is not measured only in numbers, but also in whether people can say at the end of the day: That was meaningful. That was good. That time was worth it.

Last but not least

I am currently developing a keynote titled: “KIgital Life – 7 Approaches for a Better Life with AI, Digital Tools, and What Truly Matters in Life.” More at: KI8020.com

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So long – Servus, ciao and allegra. Stay curious.