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DLM - DIENSTLEISTUNGS-MANAGEMENT | Viele Unternehmer*Innen sprechen von exzellenten Services. Aber die Meisten sind viel zu brav. Wahre exzellente Services überraschen und begeistern, sie wirken nach und machen für deine Kunden und Gäste sowie auch deinen Mitarbeitenden das Leben schöner. Vielleicht nur für einen Tag. Oder ein ganzes Leben. Diese KATEGORIE gibt dir Impulse für gutes Dienstleistungs-Management.

Mach es Deinen Kunden einfach, Geld auszugeben. #303

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Mach es Deinen Kunden einfach, Geld auszugeben. #303

Meine "Eierfrau" könnte in ihrem Hofladen einigen großen Firmen zeigen, wie Kundenservice geht.

Ohne Strom - beste Party / Without power – best party #B157

Ohne Strom - beste Party / Without power – best party #B157

Manchmal entsteht die beste Stimmung nicht durch perfekte Planung, sondern durch eine kleine Panne. Ich war vorletztes Wochenende beim Gauderfest im Zillertal, einem der großen traditionellen Volksfeste in Tirol. Der Umzug war beeindruckend: Trachtengruppen, Musikkapellen, Vereine, schöne Trachten, viel ehrenamtliche Kraft und spürbare Freude an gelebter Kultur. Danach bin ich

Ostern ist eure unterschätzte Bühne. / Easter is your underestimated stage. #B150

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Ostern ist eure unterschätzte Bühne. / Easter is your underestimated stage. #B150

In diesem ServiceTipp geht es bewusst nicht um KI, sondern um Ostern – eine Gelegenheit, Service Excellence kreativ zu gestalten. Service als echtes Erlebnis für Kunden, Gäste und auch für das eigene Team durch echte Begegnung. Das, was wir selbst und unsere Gäste persönlich spüren und schätzen. Gleichzeitig bietet sich die

Sound ist Teil der Serviceleistung / Sound is part of the service experience. #B146

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Sound ist Teil der Serviceleistung / Sound is part of the service experience. #B146

Jetzt ist Hochsaison in den Tourismuszentren. Ein Grund zum Feiern – für Gäste genauso wie – gewissermaßen – für Gastgeber. Neben Sport und Kulinarik ist ein dritter Faktor entscheidend: die akustische Unterhaltung. Die jüngsten Leserbriefe in der Tiroler Tageszeitung zeigen deutlich, dass Beschallung zunehmend kritisch wahrgenommen wird. Nicht nur in öffentlichen Zonen, wo

Der Bugatti-Moment / The Bugatti Moment #B63

Der Bugatti-Moment / The Bugatti Moment #B63

ENGLISH BELOW Youtube-Short aus rechtlichen Gründen hier nicht möglich, deshalb die kurze Story: Ein Junge fasst sich ein Herz und fragt ganz schüchtern und eine attraktive Bugatti-Besitzerin, ob er sich für einen Moment in ihren Wagen setzen darf. Sie willigt sofort ein, hält seinen Rucksack, freut sich über

Postmann. HausMEISTER. Concierge. STAR! #B32

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Postmann. HausMEISTER. Concierge. STAR! #B32

ENGLISH BELOW Nicolas war über 40 Jahre lang eine prägende Persönlichkeit im InterContinental Genève. Seine Karriere begann 1985 als Postbote; durch seine Hingabe und Leidenschaft stieg er zum Concierge auf. Als Mitglied der renommierten Vereinigung Les Clefs d'Or® International verkörperte er die Essenz der Gastfreundschaft und machte jeden

Neujahrsbrief 2025 von Stefan Schranz. #A137

Neujahrsbrief 2025 von Stefan Schranz. #A137

1 KÜNSTLICHE INTELLIGENZ 2 TOURISMUS 3 DIENSTLEISTUNG 4 POLITIK 5 EINFACHHEIT 1 – KÜNSTLICHE INTELLIGENZ Bereits 2025 kann uns die KI täglich begeistern und/oder „um die Ohren fliegen“ Chancen und Gefahren oder Fluch und Segen sind Geschwisterpaare. So ist es auch mit der KI. ChatGPT ist gerade mal rund 750

Neujahrsbrief 2024 von Stefan Schranz #A134

Neujahrsbrief 2024 von Stefan Schranz #A134

Neujahrsbrief, der 10te. 2023 war gewissermaßen ein Sabbatical-Jahr für mich. Allerdings war das keine Auszeit mit Weltreise oder gar eine 365-Tages-Insichschau mit Selbstreflexion und so… Stattdessen hatte ich Arbeit auf dem Bau. Als Arbeiter und Bauleiter für die Sanierung und Renovierung meines 70-jahrealten Elternhauses bin ich

Manchmal braut sich Begeisterung zusammen. #A9

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Manchmal braut sich Begeisterung zusammen. #A9

Am Parkplatz in Fiss ist Memet, der guten Morgen sagt, zu uns und zu vielen anderen Gästen...

Neujahrsbrief 2015 von Stefan Schranz. #A6

Neujahrsbrief 2015 von Stefan Schranz. #A6

Vom "Projekt Solar Impuls" über Tesla bis zur Rückkehr der Bonibanker ... was bleibt vom alten Jahr, was bringst das neue Jahr?

Kann ein Skikastl eine Innovation sein? ODER: Warum viele Branchen höchste Zeit haben, (auch) „technische Dienstleistungen“ zu entwickeln. #A5

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Kann ein Skikastl eine Innovation sein? ODER: Warum viele Branchen höchste Zeit haben, (auch) „technische Dienstleistungen“ zu entwickeln. #A5

Schau genau hin: Wo kann Dein Betrieb Komfort schaffen, bevor der Gast danach fragt? Nur dadurch entsteht Kundenbegeisterung. Und nicht durch gutes Marketing...