Beratung - Kommunikation / Consulting - communication #12

"Hardselling ist tot". Der schnelle Verkaufsabschluss, den einige Trainer immer noch propagieren, hat ausgedient. Kunden erwarten heute eine maßgeschneiderte Beratung, die gezielt auf ihre Bedürfnisse eingeht. Nur echte Profis beherrschen diese Kunst, die dem Onlinehandel und dem Kauf-Frust die Stirn bieten kann.

3 wichtige Punkte einer professionellen Verkaufsberatung:

1. Kundenorientierte Kommunikation - in Tipp #12

2. Expertenwissen und Transparenz - in Tipp #13

3. Personalisierung und Mehrwert bieten - in Tipp #14

Unser FOKUS HEUTE

Die KUNDENORIENTIERTE KOMMUNIKATION

• Wir hören aktiv zu, halten öfters direkten Blickkontakt und stellen offene W-Fragen wie:
  „Was ist Ihnen bei diesem Produkt [ nenne Produktbezeichnung, zB einen Laufschuh... ] besonders wichtig?“
  "Wo laufen sie vorwiegend? (zB weiche oder harte Böden... ?"
  "Wieviel Erfahrung haben Sie bereits mit ähnlichen Produkten gemacht?"
• Wir wiederholen oder fassen zusammen, was der Kunde sagt, um Verständnis zu zeigen:
  „Wenn ich Sie richtig verstehe, suchen Sie ein [ nenne Produktbezeichnung, zB einen Laufschuh... ], das/der folgende Kriterien erfüllt ...“
• Wir passen unsere Sprache dem Kunden an. Lautstärke, Geschwindigkeit und Vokabular. Bezüglich Vokabular bauen wir einige Schlüsselworte in das Gespräch ein, die der Kunde öfters wiederholt hat, zB "stabiler Laufschuh oder wasserabweisendes Matrial ..."

Unser NUTZEN

Wenn wir kundenorientiert kommunizieren bauen wir sehr schnell gute Beziehung auf und verhalten uns automatisch empathisch. Außerdem finden wir schneller das richtige Produkt für den Kunden und werden als Experte wahrgenommen und weiterempfohlen.

TippCreator – Stefan Schranz … and one more thing...

Ich war 20 Jahre im Sporthandel tätig und weiß, dass die kundenorientierte Kommunikation eine besondere Fähigkeit ist, die nur mit Übung, Übung und Übung erlernt werden kann. Also: druckt diese 3 Punkte aus, hängt das Ding auf, wo alle Mitarbeiter daran vorbeilaufen und macht das heute 20 Mal. So simpel geht lernen!