Ostern ist eure unterschätzte Bühne. / Easter is your underestimated stage. #B150

In diesem ServiceTipp geht es bewusst nicht um KI, sondern um Ostern – eine Gelegenheit, Service Excellence kreativ zu gestalten. Service als echtes Erlebnis für Kunden, Gäste und auch für das eigene Team durch echte Begegnung. Das, was wir selbst und unsere Gäste persönlich spüren und schätzen. Gleichzeitig bietet sich die Chance, sich klar vom Wettbewerb abzuheben und die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch außergewöhnliche Leistung aus innerer Überzeugung heraus zu motivieren.

Viele Betriebe machen ihren Job ordentlich. Abläufe funktionieren, das Angebot stimmt, Gäste sind zufrieden. Doch Zufriedenheit ist heute Standard und sehr oft nur gutes Mittelmaß. Aber echte Kunden-Begeisterung, das gibt es selten. Und genau hier wird Ostern oft unter den potenziellen Möglichkeiten von exzellenten Services genutzt – obwohl gerade darin die Chance liegt.

Weihnachten trägt Emotion automatisch in sich.
Der Sommer lebt von Natur, Bergen, Bewegung und Freiheit.
Der Winter von Schnee, blauem Himmel und Après-Ski.
Ostern ist anders. Weniger klar aufgeladen, mit weniger Vorstellungskraft verbunden.

Gerade deshalb lässt sich Ostern aktiv gestalten – und kann stärker wirken, als viele glauben.

LÖSUNG MIT REALISTISCHER LERNKURVE

Nicht 20 Maßnahmen sind wichtig, sondern 3 klare Hebel:

Erstens:

• Ankommen emotionalisieren - zum Beispiel durch eine herzliche
  Begrüßung zu diesen Osterfeiertagen.
• Eine kleine Überraschung im Zimmer.
• Ein Detail, das zeigt: Ihr habt euch Gedanken gemacht, wie man Ostern anders gestalten kann.

Zweitens:

• Morgenmomente aufwerten.
• Frühstück nicht nur als Buffet denken, sondern als Erlebnis.
  Ostereier, kleine süße Details, vielleicht ein Schokohase – einfach, aber bewusst inszeniert.
• Hier ist eure Kreativität gefragt. Kurz mit Küche und Service abstimmen – und umsetzen.

Drittens:

• Mikro-Erlebnisse schaffen, also kleine, ungeplante Highlights.
  Nichts Großes – aber etwas, das hängen bleibt.
  Das ist kein Zusatzaufwand. Das ist bewusste Servicegestaltung.

Zwei Beispiele dazu:

Beispiel 1
Im Skigebiet Serfaus-Fiss-Ladis werden zu Ostern kleine Osterkörbchen in die Gondeln gelegt: ein paar Schokoeier, etwas zum Knabbern, dekorativ gestaltet. Nach jeder Fahrt wird das Körbchen neu bestückt. Minimaler Aufwand, maximale Wirkung.

Nicht das Geschäft steht im Mittelpunkt, sondern die Haltung: Menschen mögen. Momente schaffen, die Gäste überraschen. Also WoW und so weiter...

Beispiel 2
Das Hotel Albion – ein Beispielhotel aus meinem KI-Vortrag – entwickelt eine eigene Osterspeise, wie im Titelbild dieses ServiceTipps zu sehen. Wir nennen sie „Albionelle“.
Entscheidend ist die klare Kommunikation rund um den Aufenthalt und die Konsequenz: Die Albionelle gibt es nur zwei Wochen zu Ostern im Hotel Albion – nicht 50 Wochen im Jahr.
Das Rezept erhalten die Gäste bei der Abreise. Denn der letzte Eindruck bleibt – während der erste Eindruck beim Check-in durch den gesamten Aufenthalt wirkt.

So entstehen Rituale, wie ich sie in vielen Service-Workshops gemeinsam mit Kunden entwickle.

FOKUS – DISKUSSIONSIMPULSE

Heute liegt der Fokus bei euch.
Im Team. In eurer Diskussion. In eurer Kreativität.

Was bleibt Gästen wirklich in Erinnerung?
Denkt an eure eigenen Urlaube.
Oder noch besser: an eure Kindheit zu Ostern.

Was hat euch begeistert?
Worüber sprecht ihr heute noch?

Macht ein kleines „Retro“ daraus.
Führt eure Gäste zurück in solche Momente.

Welche ein oder zwei Erlebnisse könnt ihr gezielt inszenieren?

NUTZEN

• Wir schaffen emotionalere Gästebindung.
• Wir steigern die Weiterempfehlung.
• Wir erhöhen die Wertschöpfung – ohne große Investitionen.
• Minimaler Aufwand. Maximale Wirkung.

Es geht nicht ums Geschäft. Es geht um Mindset. Um Image. Um Motivation aus Schaffenskraft. Es geht darum, Menschen zu mögen – wie ich es bereits seit den 90er-Jahren bei Onboardings und Kick-offs mit meinen Kunden entwickeln darf.
Und was zudem zählt, ist Momente zu schaffen, die mehr sind als Service, nämlich österlichen Frieden auszustrahlen. Das braucht die Welt.

Abschließend grüße ich euch heute vom Europäischen Trendtag des GDI (Gottlieb Duttweiler Institut) am Zürichsee. Im Mittelpunkt stehen konkrete Ansätze, um im digitalen Lärm wieder echte Wirkung zu erzielen. Die wichtigsten Impulse dazu erhaltet ihr im nächsten ServiceTipp sowie in meinen KI-Vorträgen – praxisnah und direkt umsetzbar.

So long – Servus, ciao und allegra. Bleibt neugierig und mach dein Ding.

In this ServiceTip, we are deliberately not focusing on AI, but on Easter – an opportunity to creatively shape Service Excellence. Service as a genuine experience for customers, guests, and your own team through authentic human encounters. The kind of experiences that both we and our guests truly feel and appreciate. At the same time, it is a chance to clearly differentiate yourself from competitors and to inspire employees through exceptional performance driven by genuine conviction.

Many businesses do a solid job. Processes work smoothly, the offer is good, and guests are satisfied. But satisfaction has become the standard and, in many cases, simply represents good average performance. Genuine customer delight, however, is rare. And this is exactly where Easter is often underutilized in terms of its potential for outstanding service – even though this is where the real opportunity lies.

Christmas naturally carries emotion.
Summer thrives on nature, mountains, movement, and freedom.
Winter is all about snow, blue skies, and après-ski.
Easter is different. It is less emotionally defined and leaves more room for imagination.

Precisely for that reason, Easter can be actively shaped – and can have a greater impact than many people realize.

SOLUTION WITH A REALISTIC LEARNING CURVE

What matters is not twenty different initiatives, but three clear levers.

First:

Create an emotional arrival.

Welcome your guests warmly during the Easter holidays.

Prepare a small surprise in their room.

Offer a thoughtful detail that shows you have considered how to make Easter feel different and memorable.

Second:

Enhance the morning experience.

Think of breakfast not simply as a buffet, but as an experience.

Decorate with Easter eggs, small sweet treats, perhaps a chocolate bunny – simple ideas, but presented with intention.

This is where your creativity comes into play. Coordinate briefly with your kitchen and service teams – then make it happen.

Third:

Create micro-experiences – small, unexpected highlights.

Nothing spectacular, but something guests will remember.

This is not extra work. It is conscious service design.

Here are two examples:

Example 1

In the Serfaus-Fiss-Ladis ski region, small Easter baskets are placed inside the gondolas: a few chocolate eggs, some small snacks, and attractive decorations. After every ride, the basket is replenished.

Minimal effort. Maximum impact.

The focus is not on business, but on attitude: enjoying people, creating moments that surprise guests, creating genuine "Wow" experiences.

Example 2

Hotel Albion – the example hotel featured in my AI presentations – creates its own Easter specialty, as shown on the cover image of this ServiceTip. We call it the "Albionelle."

The key lies in consistent communication throughout the guest journey and in exclusivity: the Albionelle is available only during the two weeks of Easter at Hotel Albion – not all year round.

Guests receive the recipe when they check out. The final impression lasts, while the first impression at check-in shapes the entire stay.

This is how traditions are created – the kind of rituals I have been developing together with clients in Service Workshops for many years.

FOCUS – DISCUSSION POINTS

Today, the focus is on you.

On your team.

On your discussion.

On your creativity.

What do guests truly remember?

Think back to your own holidays.

Or even better: remember Easter as a child.

What fascinated you?

What do you still talk about today?

Turn this into a small retrospective exercise.

Bring your guests back to those kinds of moments.

Which one or two memorable experiences could you intentionally create?

BENEFITS

We create stronger emotional guest loyalty.

We increase recommendations and word-of-mouth.

We improve value creation without major investments.

Minimal effort. Maximum impact.

This is not primarily about business. It is about mindset. About image. About motivation through the joy of creating something meaningful. Above all, it is about genuinely liking people – something I have been helping organizations develop since the 1990s through onboarding programs and kick-off workshops.

And perhaps most importantly, it is about creating moments that go beyond service by spreading the peaceful spirit of Easter. Our world could certainly use more of that.

Today, I am sending my greetings from the European Trend Day at the GDI (Gottlieb Duttweiler Institute) on the shores of Lake Zurich. The conference focuses on practical ways to create genuine impact again in an increasingly noisy digital world. I will share the most valuable insights in my next ServiceTip as well as in my AI presentations – practical, relevant, and immediately applicable.

Finally, three benefits of becoming a YouTube subscriber or a ServiceTipps member:

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So long – Servus, ciao, and allegra.

Stay curious, and keep doing your thing.